物流條款
1. 配送範圍與運費
- 配送範圍：全台灣地區
- 運費政策：免運費（無須額外支付運送費用）
2. 配送時間與到貨時程
2.1 配送時間
- 訂單成立後，將依下單先後順序進行配貨，配貨週期約 3 個工作日；
- 支援「不限定時間送貨」與「指定時段送貨」兩種方式；
- 週六、週日及國定假日均可提供收送服務（特殊節日另有公告除外）。
2.2 到貨時間
訂單完成（含付款確認）後，預計到達時間約 7 個工作日（不含特殊天氣或物流異常等不可抗因素影響）。
3. 簽收須知
- 資訊填寫要求：下單時請務必填寫本人可簽收的地址與聯絡電話，確保配送順利。
- 當場驗貨規範：
- 收到商品時，請當場檢查外包裝是否完好、商品種類與數量是否與訂單明細相符、購物清單是否齊全；
- 不提供「簽收前拆開手機包裝驗貨」服務；
- 若外箱封條出現破損或撕開痕跡，您有權拒絕簽收；
- 若外箱封條完好，但開箱後發現缺料等異常情形，請立即聯絡 Orangersky 24 小時線上客服，並保持包裹原樣。
- 委託簽收規定：本人無法親自簽收時，可委託他人代簽，代簽人須嚴格遵守上述驗貨規範；配送員僅負責將貨物送達快遞單指定地址，該地址內任何人（如櫃台人員）均可簽收，不保證派送給指定個人。
- 地址與電話修改限制：訂單確認購買後，基於物流風險考量，無法修改配送地址與聯絡電話，請下單時務必核對資訊正確性，對此帶來的不便我們深感抱歉。
- 滯留訂單處理：即日起，因資訊不足導致無法配送的滯留訂單，配送方將保留 5 日；我們會以電子郵件通知用戶，請您及時回覆郵件或聯絡客服；逾期 5 日未獲回覆的訂單，將安排退回倉庫並辦理退款，敬請諒解。
4. 退貨退款規則
- 退費資格：若您所訂購的商品存在瑕疵，可申請全額退費。
- 退貨退款依據：具體退貨退款方式及條件，請參照各商品銷售網頁及訂購流程中的相關頁面記載。
- 退貨商品要求：退回的商品須保持出貨時的完整狀態，包括所有商品本體、贈品、附件、包裝及附隨文件或資料；若有實體發票，須一併退回，並簽署折讓單等法令要求之單據；未符合上述條件者，Orangersky 有權拒絕接受退貨退款申請。
- 單據處理義務：您瞭解並同意，若因以下情形需辦理退款時，Orangersky 可代您處理發票或折讓單等法令要求之單據：
- 您主動要求退貨或換貨；
- 我們無法接受您的全部或部分訂單；
- 買賣契約因故解除或失效。
5. 配送常見問題（Q&A）
Q1：下單時可指定送貨時間嗎？
A1：可依訂單運輸資訊中的「運輸公司」選擇對應送貨時間。目前合作的黑貓宅急便支援指定時段送貨，時段分為「13 時前」與「14 時～18 時」，不含週日。
Q2：如何投訴快遞人員？
A2：請依訂單運輸資訊中的「運輸公司」聯絡對應客服。黑貓宅急便可撥打當地服務熱線：412-8888（手機撥打需加 02）。
Q3：配送需耗費多久時間？
A3：正常情形下，自訂單出庫日起，約 7 個工作日可送達（不含週日及物流異常天氣）。
Q4：簽收驗貨需注意哪些事項？
A4：請優先確認外包裝是否完好，收件人有權拒絕收取外包裝破損的貨物；其餘驗貨細節請參照本規範「3. 簽收須知」。
Q5：收貨時是否需要提供證件？
A5：不需要。黑貓宅急便配送員僅負責將貨物送達快遞單指定地址，該地址內任何人（如櫃台人員）均可簽收，不保證派送給指定個人。
Q6：商品被他人簽收，該如何處理？
A6：若出現此情形，請依訂單運輸資訊中的「運輸公司」聯絡對應快遞公司。黑貓宅急便可撥打當地服務熱線：412-8888（手機撥打需加 02）。
Q7：如何查詢合作廠商的配送狀態？
A7：請依訂單運輸資訊中的「運輸公司」查詢對應快遞進度。其中，黑貓宅急便可透過官網（www.t-cat.com.tw）查詢貨物即時狀態。
若您對上述條款或運送投遞流程有任何疑問，歡迎發送電子郵件至 service@mail.orangersky.com 聯絡我們，客服團隊將提供 7 天 24 小時線上回覆服務。